(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，南京新與力文化傳播有限公司旗下“Yoho！Buy有貨”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “Yoho！Buy有貨”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“Yoho！Buy有貨”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為42.86%、回復(fù)時(shí)效性為0.143、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.317，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“Yoho！Buy有貨”投訴專欄）
2020年上半年期間，Yoho！Buy有貨共獲6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“Yoho！Buy有貨”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“Yoho！Buy有貨”的用戶主要集中地為上海市、北京市、天津市、山東省、江西省、湖北省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Yoho！Buy有貨”的用戶中男性占比為71.429%，女性占比為28.571%。另外，用戶投訴“Yoho！Buy有貨”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為57.143%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“Yoho！Buy有貨”存在信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“Yoho！Buy有貨”商品質(zhì)量引不滿 售后退款難
張女士于2020年4月9日在有貨電商平臺(tái)購(gòu)買一雙籃球鞋——Air Jordan 34 白鐳射 國(guó)內(nèi)版。該平臺(tái)鄭重承諾發(fā)出的貨品均通過(guò)鑒定為全新無(wú)假貨，但我作為消費(fèi)者于13日收到快遞，16日開(kāi)箱驗(yàn)貨，打開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)兩只鞋頭均有非常明顯污漬，且平臺(tái)提供的鑒定視頻中有明顯使用橡皮擦進(jìn)行擦拭的動(dòng)作，與其保證的全新背道而馳，有欺詐消費(fèi)者的行為。多次與商家反饋，平臺(tái)頻頻推卸責(zé)任，拒不提供高清鑒定視頻且污蔑說(shuō)是由消費(fèi)者造成的污漬。目前鞋已退還商家，而錢款卻遲遲不愿退還給消費(fèi)者。
【案例二】“Yoho！Buy有貨”商品到貨不合適 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
蔡先生于2020年4月12號(hào)網(wǎng)購(gòu)NBA
STYLE。平臺(tái)購(gòu)買一件襯衣，4月14號(hào)收到貨以后，我馬上試穿，發(fā)現(xiàn)大了很多。隨即2020年4月15號(hào)申請(qǐng)寄回?fù)Q貨，期間這件衣服我就放在公司會(huì)議室凳子上面，我退換時(shí)候反復(fù)確認(rèn)了衣服沒(méi)有污漬而且我試穿不超過(guò)10秒時(shí)間，結(jié)果南京收到貨以后，過(guò)兩天才給我審核，竟然說(shuō)我衣服有污漬拒絕退換。我多次跟平臺(tái)溝通，要我去找快遞，快遞也不承認(rèn)這個(gè)事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“Yoho！Buy”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)友好溝通并處理。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
